😍 Chargée ou chargé d’assistance aux utilisateurs et d’animation des référents Service National Universel

👋 Qui sommes-nous ?

La Startup d’État Engagement Civique a pour mission de concevoir et de déployer des services numériques en faveur de l’engagement civique. Trois produits ont été imaginés et mis en oeuvre à ce jour : les plateformes du Service National Universel (snu.gouv.fr), la plateforme JeVeuxAider de la Réserve Civique (jeveuxaider.gouv.fr) et l’API Engagement (mise en commun des données issues des différents produits et partenaires - pas de site public à l’heure actuelle).

🤓 Contexte : Service National Universel

Le Service National Universel (SNU) est un projet d’émancipation de la jeunesse, complémentaire de l’instruction obligatoire, dont les objectifs sont :

• la transmission d’un socle républicain,
• le renforcement de la cohésion nationale – qui s’appuie sur l’expérience de la mixité sociale et territoriale comme sur la valorisation des territoires,
• le développement d’une culture de l’engagement et l’accompagnement de l’insertion sociale et professionnelle.

Le SNU remplacera, au terme de son extension à l’ensemble d’une classe d’âge, la Journée Défense et Citoyenneté (JDC).

Le Service National Universel s’adresse à tous les jeunes de 15 à 17 ans pour une société de l’engagement, et s’articule en trois étapes clefs : 

• Phase 1 : un séjour de cohésion de deux semaines, 
• Phase 2 : une mission d’intérêt général de 84h00 tout au long de l’année ou de 12 jours consécutifs, 
• Phase 3 : la possibilité d’un engagement volontaire d’au moins 3 mois.

La Startup d’État s’agrandit et étoffe l’équipe du Service National Universel en recrutant un(e) chargé(e) d’assistance aux utilisateurs et d’animation des référents.

🎯 Rôle et mission

L’équipe Support et Animation a pour mission d’assurer l’assistance aux utilisateurs des plateformes SNU (https://admin.snu.gouv.fr et https://moncompte.snu.gouv.fr) et d’animer le réseau des référents départementaux, en charge de la mise en oeuvre du dispositif sur leur territoire. 

En collaboration étroite avec les autres membres de l’équipe Support et Animation (x2) mais également avec les autres pôles du projet, vous serez au carrefour des remontées terrain et des fonctionnalités des plateformes, vous participerez notamment à :  

• Comprendre les enjeux stratégiques, opérationnels et techniques du SNU afin de répondre aux besoins des parties prenantes des plateformes ; 
• Accompagner les différents utilisateurs, dans l’utilisation des plateformes depuis nos outils dédiés (mail, formulaire, base de connaissances, permanences en visio) ; 
• Appréhender les problématiques des utilisateurs et organiser les remontées terrain pour contribuer à l’identification des améliorations des plateformes ; 
• Animer et outiller la communauté des référents départementaux pour permettre le bon déroulement de leurs missions (animation de webinaires, rédaction de newsletters, base documentaire et accueil) ; 
• Améliorer le fonctionnement du Pôle Support et Animation et contribuer à l’amélioration de son impact : processus, outillage, documentation. 
• **Piloter la rédaction et la mise à jour de la base de connaissance (tutoriels, articles d’information) à destination de tous les utilisateurs

🔎 Rejoignez-nous !

Votre profil nous intéresse si :

• Vous savez faire preuve d’initiative, d’organisation et tenir vos engagements
• Vous aimez travailler dans une petite équipe et de manière agile
• Vous avez un bon relationnel et une bonne capacité de vulgarisation
• Vous êtes à l’écoute et à l’aise dans la communication orale et écrite et rédiger des tutoriels ne vous fait pas peur
• Vous êtes animé(e) par la volonté d’améliorer le service public et savez vous montrer patient(e)
• Vous avez des appétences pour l’utilisation des outils numériques (notion, miro, etc.)

Idéalement vous avez de l’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• L’engagement civique 
• L’innovation publique
• Le déploiement de services numériques
• L’assistance aux utilisateurs
• La conduite du changement

Expérience professionnelle sur une mission similaire, du type Responsable /chargé(e) Support, Animateur(rice) de réseau, Conduite du changement , communication interne, customer success, ou une première expérience suite à un diplôme de l’enseignement supérieur (Sciences Po, Grandes écoles de commerce, IEP, IAE, …)

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Une équipe soudée et agile
• L’opportunité de voir se réaliser les améliorations que vous avez imaginé pour les utilisateurs 
• Une équipe support et animation orientée réponse et accompagnement humain
• Confiance et autonomie

📝 Modalités de mission

Poste ouvert pour un indépendant ou une indépendante pour un premier contrat de 6 mois (à 4 jours par semaine minimum). Le poste est en télétravail. Démarrage en février 2022 (ASAP).

🚀 Candidater 

Expliquez-nous, en quelques lignes, pourquoi vous avez envie de rejoindre l’équipe du Service National Universel et envoyez-nous votre LinkedIn, CV ou GitHub, le tout à bertille.magnonpujo@beta.gouv.fr et recrutement@beta.gouv.fr. 

Les étapes : 

• Echange téléphonique avec Bertille, Responsable du Pôle Support et Animation 
• Echange opérationnel en visio, avec Clémence et Hélène de l’équipe Support et Animation 
• Échange sponsors en visio, avec Gabrielle, Product Owner et Joe, coach de la startup.

À bientôt !

🤝Participer à la communauté Beta.gouv

En travaillant pour une Startup d’État et de Territoire, vous devenez membre de la communauté beta.gouv. Celle-ci se construit par l’investissement volontaire de ses membres, ce qui veut dire que chaque membre peut proposer de nouvelles idées, les mettre en œuvre ou rejoindre un travail en cours.

L’engagement dans la communauté peut prendre différentes formes, de faire le café à participer à une équipe transverse en passant par organiser une conférence.

L’objectif est de faire de beta.gouv une communauté vivante, riche des expériences et de l’engagement de chacun, et qui apporte un cadre de travail stimulant pour ces membres.

En tant que membre, vous pouvez et êtes invités à vous engager dans la communauté. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser lors de votre entretien.