JeVeuxAider.gouv.fr recrute
Chargé(e) de Support Utilisateurs et Animation de Communauté
Ce poste a été pourvu depuis son ouverture le
đ€ Contexte : JeVeuxAider.gouv.fr par la RĂ©serve Civique
JeVeuxAider.gouv.fr par La RĂ©serve Civique met en relation des personnes dĂ©sireuses de sâengager avec des organisations publiques ou associatives qui ont de bĂ©nĂ©voles.
La Startup dâĂtat sâagrandit et recrute un(e)ChargĂ©(e) de Support Utilisateurs et Animation de communautĂ© pour contribuer Ă son bon fonctionnement.
đŻ RĂŽle et mission
đ Attentes
Au sein de lâĂ©quipe support / animation, vous aurez pour mission dâassurer lâassistance aux utilisateurs de **JeVeuxAider.gouv.fr, de coordonner la modĂ©ration des missions proposĂ©es par les organisations inscrites sur notre plateforme** et dâanimer le rĂ©seau des rĂ©fĂ©rents dĂ©partementaux, en charge de la mise en oeuvre du dispositif sur leur territoire.
ConcrÚtement, voici les principales missions sur lesquelles vous serez amené(e) à travailler :
- Piloter lâactivitĂ© des organisations inscrites sur la plateforme (associations et organisations publiques), de leur inscription Ă la prise de contact avec les bĂ©nĂ©voles.
- Accompagner sur Crisp les différents utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme.
- Animer et outiller les rĂ©fĂ©rents dĂ©partementaux pour assurer le bon dĂ©roulement de leurs missions (animation de webinaires, rĂ©daction de newsletters, enrichissement et amĂ©lioration de la base documentaireâŠ).
- Accompagner les rĂ©fĂ©rents dĂ©partementaux sur la modĂ©ration des contenus proposĂ©s : vous ĂȘtes ainsi amenĂ© Ă prĂ©ciser et harmoniser les critĂšres de contrĂŽle sur la qualitĂ© des missions Ă travers tout le territoire national.
- En lien avec les Ă©quipes Produit et Growth, organiser les remontĂ©es terrain pour contribuer Ă lâidentification de nouvelles fonctionnalitĂ©s ou amĂ©liorations.
- AmĂ©liorer le fonctionnement du pĂŽle support et animation et contribuer Ă la mesure de son impact : processus, outillage, documentation (vidĂ©os, FAQ , tutoriels, etcâŠ)
đ» Pourquoi nous rejoindre ?
Vous lâaurez compris, cette mission est au coeur du projet : vous interviendrez sur les diffĂ©rentes facettes de la vie dâune plateforme publique, de lâaspect technique Ă la dimension âpolitique publiqueâ.
đ Profil recherchĂ©
Vous ĂȘtes la bonne personne si :
- Vous aimez mettre les mains dans le cambouis et prendre le temps quâil faut pour trouver la solution Ă un problĂšme
- Vous apprĂ©ciez Ă©changer avec des interlocuteurs variĂ©s (Monique qui nâest pas trĂšs Ă lâaise avec le numĂ©rique, Alain qui croule sous les dossiers ou encore Laura qui publie chaque jours des dizaines de missions) en faisant preuve dâempathie
- Vous ĂȘtes polyvalent(e) et apprĂ©ciez passer dâun sujet trĂšs opĂ©rationnel Ă des questions produit pointues
- Vous ĂȘtes animĂ©(e) par la volontĂ© dâamĂ©liorer le service public
- Vous souhaitez évoluer dans une petite équipe et de maniÚre agile
- Vous ĂȘtes Ă lâĂ©coute et Ă lâaise dans la communication orale et Ă©crite
âšÂ Points bonus
- Vous avez déjà fait du Support Utilisateurs
- Vous avez une premiÚre expérience dans le Service Public
- Le monde de lâEngagement nâa pas de secrets pour vous
- Rien de tout ça mais vous souhaitez vraiment nous rejoindre ;)
đ Qui sommes-nous ?
La Startup dâĂtat Engagement Civique a pour mission de concevoir et de dĂ©ployer des services numĂ©riques en faveur de lâengagement civique. Trois produits ont Ă©tĂ© imaginĂ©s et mis en Ćuvre Ă ce jour : la plateforme du Service National Universel (snu.gouv.fr), la plateforme JeVeuxAider.gouv.fr de la RĂ©serve Civique (jeveuxaider.gouv.fr) et lâAPI Engagement (mise en commun des donnĂ©es issues des diffĂ©rents produits et partenaires - pas de site public Ă lâheure actuelle).
đ ModalitĂ©s
Poste ouvert pour un indépendant ou une indépendante pour un premier contrat de 5 mois renouvelable (à 4 jours par semaine). Le poste est en télétravail. Démarrage au cours du mois de février 2022.
đ Candidater
Envoyez une mail giulietta.bressy@beta.gouv.fr et coralie.chauvin@beta.gouv.fr avec vos CV ou le lien vers votre profil Linkedin.
PrĂ©cisez-nous, en quelques phrases pourquoi vous souhaitez nous rejoindre et racontez-nous une rĂ©alisation dont vous ĂȘtes particuliĂšrement fier(e).

Participer à la communauté
En travaillant pour une Startup dâEtat et de Territoire, vous devenez membre de la communautĂ© beta.gouv. Celle-ci se construit par lâinvestissement volontaire de ses membres ce qui veut dire que chaque membre peut proposer de nouvelles idĂ©es, les mettre en oeuvre ou rejoindre un travail en cours.
Lâengagement dans la communautĂ© peut prendre diffĂ©rentes formes, de faire le cafĂ© Ă participer Ă une Ă©quipe transverse en passant par organiser une confĂ©rence.
Lâobjectif est de faire de beta.gouv une communautĂ© vivante, riche des expĂ©riences et de lâengagement de chacun, et qui apporte un cadre de travail stimulant pour ces membres.
En tant que membre, vous pouvez et ĂȘtes invitĂ©s Ă vous engager dans la communautĂ©. Si vous avez des questions, nâhĂ©sitez pas Ă les poser lors de votre entretien.