RDV Service Public
Faciliter la prise des rendez-vous entre le service public et les usagers des territoires
rdv.anct.gouv.fr
Votre administration souhaite découvrir la solution ?
Vous pouvez consulter la plaquette de présentation👇
Qui sommes-nous ?
Nous sommes l’équipe produit RDV Service Public, solution numérique portée par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires et la Direction Interministérielle du Numérique.
L’équipe est guidée par une vision : être la solution de gestion et de prise de rendez-vous simple à utiliser et simple à déployer dans les administrations publiques.
Notre mission
Donner la possibilité à tout agent qui le souhaite, à un groupe d’agents, à une administration ou à l’occasion de la réalisation d’une politique publique locales ou nationale, de proposer des plages de rendez-vous aux usagers en présentiel ou à distance.
Qui peut l’utiliser ?
Tout agent ou groupe d’agents qui souhaite ouvrir ses disponibilités à de la prise de rendez-vous aux usagers ou souhaite simplifier la gestion des rendez-vous dans son service.
🏛️ Les services de l’État
Dans le cadre d’une politique publique nationale, d’une administration centralisée ou décentralisée.
🗺️ Les services des collectivités
Dans le cadre d’une compétence exercée par une collectivité territoriale, partagée par tout ou partie des services de la collectivités ou de l’intercommunalité.
Nos fonctionnalités
👐 Faciliter la prise de rendez-vous
Votre administration rend accessible ses disponibilités en ligne. Vos usagers peuvent planifier des rendez-vous d’information téléphonique ou des rendez-vous au guichet.
😌 Simplifier la gestion de rendez-vous
Vos agents partagent leurs disponibilités. Vos agents peuvent rapidement trouver des disponibilités et planifier des rendez-vous dans les agendas de tous les agents de votre administration.
📱 Envoyer des notifications de rappel
Des SMS et mail de notifications sont envoyés à chaque planification de rendez-vous. Les usagers peuvent modifier ou annuler le rendez-vous depuis cette notification.
📊 Obtenir des statistiques
Votre administration peut mesurer et exporter l’activité de ses rendez-vous.
🔗 Faire de la prescription
Les administrations de votre territoire peuvent planifier un rendez-vous pour le compte d’un usager dans les disponibilités de vos agents.
Notre impact
RDV Service Public c’est 2 350 000 rendez-vous planifiés pour 9000 utilisateurs avec en moyenne :
- ➡️ 4x moins de rendez-vous non honorés
- ➡️ 2x moins d’attente pour les usagers
- ➡️ 3x plus rapide pour l’agent
Notre histoire
Investigation 🗓️ de 2018 à 2019
Une investigation menée par le département du Pas-De-Calais en 2018 a mis en évidence les difficultés de prise de rendez-vous dans les services médico-sociaux du département. La DINUM et 13 départements ont formé un consortium pour développer une solution numérique commune appelée RDV Solidarités.
Construction 🗓️ de 2020 à 2022
Consciente du potentiel de cette solution numérique au sein des collectivités territoriales, l’équipe est incubée depuis 2020 par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires.
Accélération 🗓️ depuis 2023
Après plusieurs tests au sein d’autres niveaux de collectivités territoriales et auprès des services de l’État, RDV Solidarités devient RDV Service Public, un outil de gestion et de prise de rendez-vous qui vise à outiller tous les services publics.
RDV Service Public est portée par L'Incubateur des Territoires (ANCT).
Ce service numérique est sponsorisé par Agence Nationale de la Cohésion des Territoires , Direction interministérielle du numérique
- Sécurité : niveau connu
- Bonnes pratiques : suivies
- Accessibilité : non conforme
En quelques dates
18 janvier 2018
18 janvier 2018
1er avril 2019
L'équipe
François Ferrandis
Développeur
Développeur web
Léa Hauraix
Chargée de déploiement
Chargée de déploiement RDV Service Public
Matis Alves
Chargé de déploiment
Mehdi Karouch Idrissi
Product Manager
Product Manager
Nesserine ZAROURI
Product owner
Romain NEUVILLE
Développeur
Développeur Full Stack multi casquettes (Sys/NetAdmin, amateur de jeux de société, danseur…)
Teodora Stankiewicz
Product Designer
Product Designer
Victor Mours
Développeur
Développeur web
