GPL Connect

Contexte

Dans le cadre du lancement, en 2019, du NRP (Nouveau Réseau de Proximité) suite à la réforme de l’État et de la modernisation de l’action publique, la DGFiP a réorganisé son maillage territorial afin de rééquilibrer la localisation des services en passant par la fusion de plusieurs de ses trésoreries comptables et le développement de l’offre de conseil.

Dans ce contexte, les trésoreries comptables ont été fusionnées en SGC (Services de Gestion Comptable) et un nouvel interlocuteur dédié aux collectivités a été créé : le CDL (Conseiller aux Décideurs Locaux).
Avec cette réorganisation le rôle du comptable - qui historiquement comprenait la gestion de la trésorerie des collectivités ainsi que leurs conseils - a été scindé en deux. La partie relative au conseil a été confiée aux CDL (conseillers aux décideurs locaux) qui disposent d’un portefeuille de collectivités territoriales à gérer et la gestion pure (qualité comptable, recettes, dépenses, recouvrement des produits locaux) aux SGC (services de gestion comptable).

Le projet GPL Connect s’inscrit dans cet environnement où l’accompagnement quotidien des collectivités repose sur deux interlocuteurs principaux (CDL et SGC) dont la réussite se base sur des échanges constants et étroits entre ces deux interlocuteurs. Avec les risques liés aux renouvellements des agents (mutations, départs en retraites), la connaissance fine des collectivités risque de se perdre au détriment de la qualité du service rendu aux collectivités locales.

Problème

• Passer d’une mémoire individuelle (CDL, Trésoreries comptables) à une mémoire collective (CDL, Services de Gestion Comptable, Directions Locales) ;

• Professionnaliser le suivi de la relation avec nos collectivités locales en utilisant un outil d’historicisation et de mutualisation des informations disponibles sur les collectivités locales ;

• Fluidifier la connaissance des collectivités en interne (SGC, CDL, Directions Locales) ;

• Maintenir dans le temps un haut niveau de qualité de l’offre de conseil dispensé par la DGFiP auprès des collectivités locales.

Solution

L’objectif de GPL Connect est de proposer un outil d’historisation et d’interaction entre les agents et les directions locales (CDL, SGC, SPL) afin de les accompagner dans la structuration collective de la connaissance des collectivités locales.

Les porteurs du projet GPL Connect ont retenu l’utilité d’un outil tel que le CRM (Customer Relationship Manager), très adapté dans ce contexte afin de professionnaliser le suivi de la relation avec les collectivités locales, partager les enseignements des travaux déjà menés par ailleurs et pour centraliser la connaissance des collectivités.

Public visé :

• Conseillers aux décideurs locaux

• Services de gestion comptable

• Directions locales / SPL (Service Public Local)

Objectifs à 6 mois

Objectif d’usage à 6 mois : Confirmer par l’usage le besoin d’un outil de type CRM ainsi que de recenser les principales fonctionnalités considérées comme les plus utiles pour les utilisateurs et leurs usages afin de prioriser les évolutions de l’application.

Aujourd’hui, GPL Connect est en phase de développement. L’expérimentation sera étendue aux 35 départements que compte les délégations Centre-Ouest et Centre-Est à compter de juin 2026.

Objectif d’impact à 6 mois : Extension de l’expérimentation à plus large échelle afin de confirmer le besoin l’adéquation de l’outil Deveco au cas d’usage de la DGFIP.
Si l’extension de l’expérimentation est concluante, on peut envisager un déploiement national et une reprise par le bureau métier sponsor à l’horizon 2027.

Budget

Depuis la création du projet GPL Connect, développé dans une logique frugale et en partenariat avec l’éditeur Deveco, 200 000 euros ont été investis pour un coût de 80 000 euros pour le développement de l’outil seul (sur 2025 et 2026). Le reste de l’enveloppe concerne les dépenses relatives à l’hébergement, au coaching et à l’accompagnement.