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Phases d'une Startup d'État

  1. Un agent public investigue une friction entre administration et citoyens.
  2. Deux à quatre personnes construisent un produit numérique en moins de six mois.
  3. L'équipe consolide le service en élargissant son public cible.
  4. Un opérateur institutionnel reprend le service et assure sa pérennité.

Investigation

Un agent public identifie une friction entre les usagers et son administration.

Attente, gaspillage, complexité, non-recours… Aidé par l'incubateur, l'agent public vérifie que cette friction concerne un public suffisamment large, qu’un outil numérique pourrait la faire disparaitre, et que les obstacles techniques sont surmontables. Son administration valide le recrutement d'un ou deux développeurs et du responsable produit.

Cette équipe de 2 à 4 personnes constitue dès lors une Startup d'État autonome.

Construction

L’équipe cerne le besoin avec les usagers pilotes et fournit un premier produit qui les satisfait.

Cette promesse est élaborée de manière itérative et incrémentale. À l’aide de discussions, de prototypes papier et de code, l'équipe confirme ou infirme de nombreuses hypothèses à moindre coût. Une proposition de valeur qui résout un problème bien identifié est retenue. Toutes les deux semaines, la communauté des utilisateurs voit le service s'améliorer.

La Startup d'État ouvre au public un service en mode bêta qui répond à cette proposition de valeur.

Consolidation

Les usagers d'administrations pilotes utilisent et répandent le service.

Au niveau technique, la Startup d’État s’assure que la solution est fiable et répond à un nombre croissant de demandes. Sur le plan fonctionnel, les retours d'utilisateurs réels permettent d'améliorer le service en continu et de prendre en compte des cas spécifiques.

La Startup d'État améliore et clarifie continuellement le service rendu à l'usager.

Passation

L'équipe et l'administration porteuse considèrent que le service est viable.

L'administration porteuse prend progressivement en charge l'exploitation et l'amélioration continue du service, soit en intégrant l'équipe dans sa structure de manière pérenne, soit en formant son personnel historique à la gestion du service.

La Startup d'État a terminé sa mission, et le service est opéré et amélioré en continu par l'administration porteuse.

Revenez bientôt pour voir des produits dans cette phase !

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L'Incubateur de services numériques de la DINSIC

Le SGMAP a expérimenté une nouvelle manière de construire des services publics numériques dès juin 2013. L'Incubateur de Services Numériques est devenu une mission officielle de la DINSIC depuis septembre 2015.

L'Incubateur du SGMAP accompagne la création de Startups d'État et diffuse ainsi la culture de l'innovation numérique au sein de l'action publique. Il a vocation à faire émerger un réseau d'incubateurs de Startups d'État dans toutes les administrations.

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