Place des Entreprises recrute

Un·e Chargé·e de Développement — Responsable de la Qualité Poste à pourvoir dès que possible cet été 2020 !

Le service public ça te parle. Encore plus s’il est innovant. Tu te verrais bien construire des produits numériques différemment au sein d’une petite équipe dédiée et motivée. On recrute un·e chargé·e de développement en freelance ! Poste basé à Lille ou à Paris.

Qui sommes-nous ?

Le service public Place des Entreprises permet à l’État, aux Régions volontaires et à l’ensemble des organismes publics et parapublics de développer leur rôle d’appui et de conseil auprès des TPE & PME. Nous développons un outil numérique de service public afin de mieux répondre aux besoins des entreprises. Le dirigeant dépose simplement son besoin sur n’importe quel sujet d’entreprise et il est directement rappelé par le conseiller qui peut l’aider. Nous nous inscrivons ainsi dans une véritable politique publique financée par le Ministère de l’Economie et le Ministère du Travail.

Le poste

En tant que chargé•e de développement, tu participeras à la montée en charge de l’utilisation du service en pleine période de déploiement sur de nouvelles régions. La qualité de service et le support utilisateurs est au cœur de la mission proposée. Pour y parvenir, ta principale mission sera de maintenir un contact régulier avec les utilisateurs du service, à savoir les conseillers du service public.

Côté déploiement, il s’agira d’augmenter le nombre d’utilisateurs :

• rechercher des données de référencement négociées auprès des institutions partenaires, les implémenter dans l’outil ;
• inviter, former, relancer pour engager les conseillers à distance ;
• proposer l’utilisation du service à de nouveaux partenaires publics et parapublics pour compléter le référencement et décupler l’impact du service.

Côté suivi qualité et support utilisateurs, il s’agira d’assurer la bonne résolution de besoins d’entreprise transmis via Place des Entreprises :

• appeler des conseillers du service public, experts de certains sujets, pour les mobiliser dans la bonne prise en charge des besoins d’entreprise et pour développer le réflexe de partage d’informations ;
• appeler des conseillers réalisant des visites en entreprises et les encourager à l’identification et au partage de besoins d’entreprises liés à des projets, des difficultés ou des questions au quotidien ;
• dans ces deux cas, tu pourras les accompagner lors de leurs premières utilisations du service, les féliciter pour leurs actions, répondre à leurs interrogations ;
• gérer les besoins « en souffrance » et autres besoins transmis directement à l’équipe Place des Entreprises, en relançant de les conseillers experts ou en identifiant de nouveaux partenaires publics à mobiliser ;
• appeler des entreprises ayant eu recours au service dans une logique de mesure de satisfaction et participer activement au développement de cette partie ;
• analyser et partager toutes ces interactions et les retours d’expérience des utilisateurs pour proposer des améliorations du service.

Tu interviendras également en complémentarité de l’équipe sur d’autres tâches :

• participer à des ateliers et des expérimentations.

Compétences

Les qualités nécessaires pour le poste sont les suivantes :

• avoir le goût du travail opérationnel ;
• téléphoner ne te fait absolument pas peur ;
• avoir une aisance orale et relationnelle ;
• avoir un vrai intérêt pour l’accompagnement des TPE & PME ;
• être en capacité d’observer et d’analyser pour améliorer le service ;
• avoir le sens de l’écoute et savoir travailler en équipe ;
• savoir s’engager et endosser la responsabilité d’un volet entier d’un nouveau service (le goût du risque !).

Candidater

Écris-nous à l’adresse mathieu.gens@beta.gouv.fr et viens partager ton expérience et tes belles histoires dans la construction de produits qui marchent 😉