Intraprenord

Problème visé :

Difficulté des usagers pour trouver le bons interlocuteurs (service / personne compétente) au sein du département. 73% des personnes interviewées lors d’entretien au Département du Nord ont exprimé une difficulté d’orientation.

La plupart des difficultés évoquées par les usagers sont :

• une errance administrative ;
• une multitude de sites web, avec des informations éparpillées et dont la fiabilité ne peut être mesurée ;
• la complexité à identifier le bon interlocuteur, étant donné leur nombre important, et dépendant de différentes entités, administrations.

Ces usagers rencontrent ces difficultés pour plusieurs raisons :

• Le découragement face à la masse d’informations fournies sur internet ;
• L’incertitude quant aux informations recueillies par les connaissances proches ;
• Le peu d’intérêt pour l’informatique.

Hypothèses de solution :

Créer une interface numérique intégrée aux sites web existants permettant à l’usager via un arbre de décision de trouver le bon interlocuteur à partir de quelques questions précisant la recherche. A l’issue, il est proposé à l’usager :

• soit de contacter le bon interlocuteur grâce à un numéro de téléphone, une adresse physique ou un email ;
• soit de s’orienter sur un site permettant de faire la demande en ligne.

Territoire d’expérimentation :

Département du Nord