Promotion de Profil accélérée

Contexte

Les conseillers et travailleurs sociaux dans le cadre des XP ARSA France Travail sont encouragés à réaliser la promotion de cette typologie de profils. Notre objectif est donc d’aider les conseillers et travailleurs sociaux à promouvoir des profils ARSA. ​

Problème

L’hypothèse de problème en début d’investigation est que les promotions de profils ne sont pas réalisées auprès des entreprises à fort potentiel d’embauche. Ce qui minimise les chances de retour à l’emploi des profils promus.

Lors de l’investigation nous avons cherché à comprendre comment est réalisé une promotion de profil et les irritants de cet acte métier.

Nous avons rencontré des conseillers France Travail (conseillers entreprises - CDE , conseillers emplois - CDDE) et des conseillers Cap Emploi.

Nous avons constaté que dans les territoires de notre investigation (l’Eure et le Loiret), seulement 0,07% des promotions de profils aboutissent à une DPAE*.

*DPAE : Déclaration Préalable à l’Embauche

Les efforts des conseillers et des travailleurs sociaux à réaliser des promotions de profils ne semblent pas permettre significativement le retour à l’emploi des profils qu’ils promurent. En effet, ils vont principalement vers les entreprises qu’ils connaissent et celles avec qui ils ont l’habitude de travailler. Hors, 75% du marché de l’emploi est caché. Les employeurs recrutent par le biais de candidatures spontanées et surtout des réseaux personnels, aujourd’hui amplifiés par les réseaux sociaux, il est donc essentiel de les repérer pour cibler au mieux leur promotion de profil.

Pour résumer, le processus actuel de promotion de profil et les outils à dispositions ne sont :​

• Pas assez efficaces : ne permettent pas l’identification de toutes les entreprises à fort potentiel d’embauche​*
• Pas assez efficients: ne permettent pas de vérifier facilement l’adéquation entre l’entreprise et le profil pour maximiser les chances de retour à l’emploi du profil promu​

Solution

Notre hypothèse de solution

Cibler les entreprises les plus susceptibles d’avoir des besoins d’embauche maximiserait les chances de retour à l’emploi des profils promus ​

Notre proposition de valeur​

Nous aidons les conseillers et travailleurs sociaux à promouvoir les profils ARSA en leur permettant d’accéder à une liste de données qualitatives sur les entreprises avec un fort potentiel d’embauche*. ​ Ce service centralise les informations essentielles pour les aider à faire correspondre le bon profil avec la bonne entreprise.​

Nos cibles

France Travail​

• Conseillers entreprises - CDE​
• Conseillers emplois – CDDE​

Partenaires FT​

• Mission Local​
• Cap Emploi​
• Conseil départemental ​

Nos territoires de test sont l’Eure, le Loiret qui font partie des territoires des XP ARSA France Travail. Nous avons aussi travaillé avec les Cotes d’Armor puisque nous avions des contacts intéressés par l’investigation.

Stratégie

Notre investigation c’est déroulé en deux phases :

La phase d’exploration

Durée : 2 mois Elle nous a permis de valider​ la pertinence du problème et de la solution​.

❏ Problématique validée

❏ Cibles validées​

❏ Existence d’un marché​

❏ Preuve de la valeur

La phase d’expérimentation

Durée : 4 mois Nous a permis de tester le concept ​sur le terrain ​grâce à une MVP jetable en no code. Le but de cette phase est de valider les éléments suivants : ​

❏ Adoption des utilisateurs ​

❏ Promesse comprise ​

❏ Service utilisé ​

❏ Analyse de risque ​

❏ Vision du lancement ​

Le prototype testé lors de l’expérimentation​

Ainsi nous avons créé un excel regroupant les informations essentielles pour réaliser une promotion de profil​. Excel nous permet de tester simplement et efficacement nos hypothèses. Les informations clés présentées sont :

1. Une fiche récapitulative du profil du demandeur d’emploi à promouvoir​​
2. 5 entreprises avec un fort potentiel d’embauche* correspondant à la localité et au métier recherché du profil à promouvoir ​​ Chaque entreprise dispose d’une fiche par entreprise avec les informations nécessaires pour que le conseiller puisse prendre une décision ​(son potentiel d’embauche, ses engagements, le contact privilégié à contacter…)
3. Une liste des mesures à l’embauche et mesures d’adaptation en adéquation avec le profil à promouvoir et l’entreprise sélectionnée​​

L’impact souhaité

⭐️ La north start métric ​

• 12% de promotions de profils suivies par une DPAE ​

📈 Indicateurs de succès​

• 83% de satisfaction des entreprises (ENT2)​

Les 3 hypothèses à tester dans le cadre de l’expérimentation​

• Grâce à sa facilité la solution permet aux conseillers et travailleurs sociaux ​de gagner du temps ​
  • Objectif :​ Gain de temps : 10 minutes (à partir du moment où on a un profil employable)
• Grâce la facilité de ce nouveau processus de recueil de la donnée, la solution simplifiera l’acte métier de promotion de profil​
  • Objectif :​
    • Au regard de méthode actuel, obtenir un score supérieur à 3/5 + évaluation du SUS​
    • Taux de proactivité sur la promotion de profil amélioré​
• Grâce à la qualité des informations présentes sur l’outil les conseillers disposent de toutes les informations nécessaires dans leur prise de décision​
  • Objectif :​
    • Obtenir un score supérieur à 3,5/5​
    • Améliorer le taux de satisfaction des conseillers ​

Résultats

Les 3 personas de L’XP​

Parmi les 20 testeurs, nous avons identifié 3 types de personas, ​nommés en fonction de leur niveau de maturité dans la promotion de profil : ​Novices, Médiums et Experts.​

La répartition du panel en pourcentage est la suivante :

🟩 Les Experts: 15 %

🟦 Les Médiums : 30 %

🟨 Les Novices : 55 %

La viabilité de la solution​

Les testeurs nous ont permis de tester la viabilité de la solution et de répondre aux questions suivantes :

Utile : La solution apporterait-elle une réelle valeur et résoudrait un problème existant ? (recherche utilisateur)​

✅ Pour tous les personas, le test montre une impression positive de PPA sur la simplification (ciblage)​ ​

Utilisé : La solution pourrait-elle être réellement adoptée et intégrée dans les pratiques quotidiennes ? (conduite du changement)​

❌ L’acte de Promotion de Profil n’est pas intégré dans les pratiques des CDDE, des travailleurs sociaux, des Missions locales et des Conseils départementaux​

❌ Plus de la moitié des conseillers se dirigent directement vers les entreprises connues

❌ Ne réponds pas aux attentes des Experts (présentation de l’argumentaire, outil intégré au SI)​ ​

​Utilisable : La solution est-elle bien conçue et facile à utiliser ? (ergonomie et accessibilité)​

✅ Oui les chiffres globaux SUS et NPS de tous les personas recommandent le service PPA​

✅ Pour tous les personas, le test montre un gain de temps avec PPA​

❌ Pour tous les personas, PPA ne permet pas de simplifier l’acte métier significativement sur le nombre d’outils​

PPA le seul outil pour maximiser les chances de retour à l’emploi ? ​

Seul le ciblage des entreprises ne permet pas d’assurer le retour à l’emploi des profils promus. Les moyens utilisés pour présenter le profil et l’argumentaire pour valoriser le profil ainsi que le suivi ont une influence significative sur l’impact d’une Promotion de Profil. ​

❌ Les Novices et les Médiums n’ont pas les bonnes pratiques de valorisation et de suivi de leurs candidatures ainsi aucun retour à l’emploi n’a été constaté​

✅ Seuls les experts s’engagent systématiquement à valoriser par mail et téléphone le profil de leurs candidats aux employeurs ce qui explique les retours à l’emploi compatibilisés​

✅ 100% des experts ont suivis leurs promotions de suivi.​

L’arrêt de la startup

Au regard de l’impact de la startup et des autres résultats l’équipe produit à recommandé l’arrêt de la startup au 31/05​/2024 ET une passation détaillée des enseignements aux équipes travaillant sur “l’aller vers les entreprises”. Cela permettrait​ une prise en compte des enseignements fruits de l’exploration et de l’expérimentation dans les outils actuels​ ou ceux en cours de construction.