Réponse +

Le texte ci-dessous est un placeholder brouillon généré par IA. Les intrapreneurs vont mettre à jour la fiche rapidement.

Placeholder:

Contexte

Réponse+ est une Startup d’État conçue pour améliorer les démarches administratives pour les étrangers en France, notamment en ce qui concerne les titres de séjour et la naturalisation. Cette initiative vise à identifier et résoudre les irritants rencontrés par les usagers et les agents tout au long du parcours administratif.

Problème

Les démarches administratives pour les étrangers en France sont souvent complexes et génératrices de frustrations. Les principaux problèmes identifiés incluent :

Irritants à chaque étape : Du dépôt du dossier à la délivrance du titre, chaque étape présente des frictions. Impact sur la qualité de service : Ces irritants affectent la fluidité du service, le vécu des usagers, et les conditions de travail des agents. Manque de coordination : Les interactions entre les différents services (standard, accueil, guichets, DMI) sont souvent mal coordonnées, ce qui complique le parcours. Les bénéficiaires de cette solution sont les usagers étrangers et les agents administratifs.

Solution

Réponse+ propose une gestion unifiée de la relation usager pour remédier à ces irritants. Les principales actions incluent :

Rationalisation des points de contact : Optimisation des flux entrants (boîtes mail fonctionnelles). Amélioration du traitement des e-mails : Capacité de traitement accrue et réponses personnalisées aux demandes des usagers. Renforcement de la communication : Suivi omnicanal des demandes des usagers pour une meilleure coordination entre les agents.

Objectifs à 6 mois

Objectif d’usage : Expérimenter l’optimisation et l’automatisation des réponses par email via les tests des produits « Owi » (93) et « Athena » (78). Co-concevoir une solution relative à la gestion unifiée et omnicanal de la relation usager. Objectif d’impact : Réduire de 30% le temps de traitement des demandes par email et améliorer la satisfaction des usagers de 20%. Cette fiche produit résume les principales actions et objectifs de Réponse+ pour améliorer les démarches administratives des étrangers en France.