SRDT IA

Contexte

Près de 400 agents des Services de Renseignements en Droit du Travail traitent une volume de 1,25 millions de questions posées par les usagers salariés et entreprises (chiffres de 2023), par 3 canaux : réponse écrite (mail, téléphone, rdv physique).

Les dernières années, les services font face à une augmentation en particulier des demandes écrites (+ 23% en 2023) , en particulier du fait d’un taux de non-décrochés au téléphone très important (61%).

Problème

• Les services sont saturés en demande, en particulier car trop peu d’usagers font une recherche de Niveau 1 avant de contacter les SRDT ;

• Le temps passé sur les réponses écrites augmente, en particulier du fait de demandes initiales mal rédigées ;

• Les agents estiment que le service rendu est meilleur par téléphone ou rdv physique que par écrit, mais ne peuvent pas y consacrer suffisamment de temps.

Solution

Un assistant IA à destination des agents des SRDT, afin d’améliorer le temps de réponse sur les questions simples et récurrentes.

Objectif d’impact à 6 mois

De janvier à avril 2026, déploiement dans 24 départements.

Objectifs du déploiement :

• Taux de rétention (en cours de définition)
• Taux d’engagement (en cours de définition)

Impact :

• Réduction du temps moyen de rédaction d’une demande écrite avec l’IA (en cours de définition)
• Amélioration du taux de décroché au sein d’un service (en cours de définition)