Notifications

Contexte

Un nouveau produit est lancé pour tenter d’améliorer l’information des administrations auprès des citoyens, suite à une première itération menée en 2022.

Problématique

L’administration a l’obligation légale et morale de tenir les usagers informés de l’avancement de leurs démarches et de leurs droits. Cependant, la situation actuelle compromet gravement cette mission essentielle :

• Chaque année, des milliers de Français sont victimes d’escroqueries en ligne se faisant passer pour l’administration.
• Les citoyens sont submergés par un flux constant de communications, rendant difficile le filtrage des informations importantes et légitimes provenant de l’administration.
• L’administration peine à garantir que ses messages atteignent effectivement les bons destinataires.
• Les canaux de communication traditionnels (SMS, e-mail, courrier postal) s’avèrent peu efficaces et coûteux.

Cette situation engendre :

• Des pertes financières importantes pour les citoyens victimes de fraudes
• Une érosion de la confiance dans les communications administratives légitimes
• Une inefficacité croissante des services publics due à l’ignorance de messages importants
• Des retards dans les procédures administratives et des coûts supplémentaires liés aux relances
• Un risque accru de perte de droits ou d’opportunités pour les usagers qui manquent des informations cruciales

L’incapacité de l’administration à communiquer efficacement et de manière sécurisée avec ses usagers entrave non seulement son efficacité, mais compromet également sa capacité à remplir ses obligations légales et à servir efficacement les citoyens.

Solution : Notifications

Notifications est une application mobile qui filtre, sécurise et centralise toutes les communications de l’administration vers les citoyens, permettant à l’État de remplir son devoir d’information de manière efficace et sécurisée.

Fonctionnement

1. L’usager télécharge l’application et s’authentifie de manière sécurisée.
2. Les administrations françaises utilisent une API sécurisée pour envoyer des messages.
3. L’usager reçoit des notifications garanties authentiques et personnalisées dans l’application.

Avantages clés

• Sécurité renforcée : Filtrage automatique des communications, éliminant les risques de fraude et d’hameçonnage
• Point d’entrée unique : Centralisation de toutes les communications administratives
• Simplicité d’utilisation : Interface intuitive et accessible
• Stabilité du contact : Indépendant des changements de coordonnées personnelles
• Personnalisation : Contrôle total de l’utilisateur sur ses préférences de notification
• Respect des obligations légales : Assurance pour l’administration de pouvoir informer efficacement ses usagers

Impact attendu

• Réduction des fraudes : Diminution significative des cas d’escroquerie liés aux fausses communications administratives
• Efficacité accrue : Amélioration de la capacité des services publics à informer les usagers et à traiter les démarches rapidement
• Confiance renforcée : Restauration de la confiance des citoyens envers les communications administratives
• Économies : Réduction des coûts liés à la gestion des communications et à la prévention des fraudes pour l’État
• Conformité légale : Meilleur respect des obligations légales de l’administration envers ses usagers
• Inclusion numérique : Facilitation de l’accès aux services publics pour tous les citoyens
• Réduction du stress informationnel : Filtrage efficace des communications administratives, permettant aux citoyens de se concentrer sur les messages importants et légitimes

Stratégie de mise en marché

Partenaires initiaux

• premières administrations partenaires :
  • Services de rendez-vous administratifs
  • Démarches simplifiées
  • Administrations pro-actives (ex: Pass Sport)
• GIP Cybermalveillance

Prochaines étapes

1. Développement d’un prototype fonctionnel
2. Tests utilisateurs pour valider l’expérience et l’accessibilité
3. Pilote avec une administration partenaire
4. Évaluation et itération basées sur les retours d’expérience
5. Déploiement progressif à l’échelle nationale