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Commun Orientation

Aider les usagers à résoudre leurs problèmes

Postes ouverts

Contexte

Trop d’usagers dans les collectivités ont des difficultés à résoudre leurs problèmes, car ils n’arrivent pas à identifier l’interlocuteur compétent.

Une organisation des collectivités obscure pour les usagers :

Problème

Les usagers sollicitent les collectivités sans pour autant savoir quelle structure est compétente pour l’aider à résoudre son problème.

Les collectivités ont aujourd’hui des niveaux de maturité différents sur ces questions d’orientation. Il n’existe pas ou peu de partage des bonnes pratiques et encore moins de mutualisation du traitement de ces demandes.

Aucune solution fiable n’est proposée pour répondre à cette question de l’errance des usagers

Solution

Actuellement en phase d’expérimentation avec 5 collectivités partenaires.

L’outil permet de qualifier les problèmes des usagers

Une base de connaissance sur les problématiques des usagers est construite

Un parcours d’orientation est proposé aux usagers sur les sites des collectivités partenaires

Stratégie

Phase d’apprentissage et tests d’hypothèses sur les réponses à apporter aux usagers

## Mesure d’impact

Nous travaillons sur l’utilisation de différents indicateurs :

L'équipe actuelle

John Labuzan

Product Owner, UX design & Growth

Valoriser l’action des collectivités 🏛️ 🙌 Commun orientation 🧭