SignalConso
Lauréat FASTFaire baisser le nombre d'anomalies rencontrées par les consommateurs
Trop d’anomalies aujourd’hui ne sont pas remontées
Plus de 60 millions de consommateurs fréquentent quotidiennement près de 10 millions d’établissements. Et pour contrôler le droit des consommateurs ? Moins de 3 000 agents de la DGCCRF.
Malgré l’action des enquêteurs, toutes les anomalies ne peuvent pas être détectées, en particulier les plus mineures et récurrentes, qui pourtant irritent et lèsent les consommateurs dans leur quotidien (absence de prix dans un magasin, une date limite dépassée sur un produit, la présence d’un produit signalé en retrait/rappel, l’absence de l’étiquette de composition sur un vêtement…).
Or, le consommateur est l’acteur le mieux placé pour repérer de possibles anomalies et pour faire valoir ses droits.
Signaler pour faire agir les professionnels
L’outil accompagnera le consommateur avant, pendant et après ses achats, et lui permettra de signaler les problèmes rencontrés dans sa vie de tous les jours (chez son épicier, dans un bar..)
Simple : Un pas-à-pas pour guider le consommateur afin de signaler rapidement son problème et lui faire connaître ses droits. Le cas échéant, l’outil conseillera sur les démarches à faire en parallèle du signalement.
Transparent : Les professionnels concernés pourront prendre connaissance des signalements et corriger les anomalies spontanément, sans sanction.
Si les signalements sont trop nombreux ou fréquents pour un établissement, les enquêteurs de la DGCCRF interviendront auprès des professionnels.
L’impact social recherché est une baisse significative des anomalies rencontrées par les consommateurs et une responsabilisation accrue des professionnels.
Une démarche pour les consommateurs
Le lancement du service s’appuiera sur des consommateurs, des associations de consommateurs, les services de la DGCCRF, ainsi que des associations interprofessionnelles et des entreprises intéressées pour faire avancer la démarche.
À propos
SignalConso a été portée par L'Incubateur de Services Numériques (DINUM).
Ce service numérique est sponsorisé par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
- Code source
- Statistiques d'usage
- Technologies utilisées : Scala - TypeScript - PostgreSQL - Play Framework - React - Next.js - Clever Cloud
- Budget (non disponible)
- Analyse de risque (non disponible)
- Suivi des bonnes pratiques (non disponible)
- Accessibilité : partiellement conforme
- Sécurité : pas encore audité
En quelques dates
Investigation
18 juin 2018
Construction
18 juin 2018
Accélération
1er février 2020
Transfert
1er septembre 2020
Pérennisé
1er janvier 2022
L'équipe
Aline Gauthier
PO
Product Owner
Emmanuel Letallieur
Développeur
Guillaume de GERANDO
Chargé de développement
Guillaume ROSSMANN
Intrapreneur
Ingrid Godefroy
Chargée de déploiement
Avec plus de 20 ans d’expériences professionnelles entre le public et le privé, les Ministères ou les Startups, je suis guidée par des valeurs éthique et morale, pour créer des synergies stratégiques et pérennes. J’accompagne les entreprises à améliorer leur processus interne, la stratégie de communication, à développer leur croissance financière tout en valorisant le capital humain de l’entreprise. Accompagnement développement ou déploiement d’un produit numérique / expérimentation / itérations / retours utilisateurs.
Nicolas Serra
Développeur
Développeur le jour (et la nuit), passionné d’arts martiaux
Said Sedoud
full stack dev
Développeur
