Services Web ANCT

Contexte

L’ANCT s’est fixée comme ambition de transformer son site internet actuel en un véritable portail de services orienté vers l’utilisateur (élus, agents publics ou citoyens). Ce portail constituera un premier niveau de réponse aux enjeux rencontrés par les territoires. Il sera, d’une part, un premier guide vers l’ensemble de l’offre de services de l’agence et de ses partenaires, il sera, d’autre part, un agrégateur de la production de connaissances de l’ANCT, qui vient éclairer l’action publique territoriale.

Problèmes

• L’offre d’accompagnement de l’ANCT est plurielle et complexe à appréhender
• La consultation de la documentation n’est pas mesurée, et l’accès à celle-ci n’est pas optimisée
• Les services numériques dédiés aux collectivités n’ont pas une expérience homogène, et ils ne sont pas intégrés avec les accompagnements proposés.

Solution

Après une première phase d’investigation (questionnaires et entretiens auprès des utilisateurs et des équipes internes), nous avons défini les objectifs suivants : meilleure organisation de l’information, accroitre l’engagement des équipes, rationaliser des coûts, garantir l’excellence technique, et assurer notre rôle d’ensemblier.

Stratégie

Ce véritable « portail » regroupera également l’ensemble des outils numériques utiles aux collectivités et aux délégations territoriales de l’agence, comme « Mon espace Collectivité » et « Aides-territoires ». Le projet vise aussi à améliorer l’accessibilité, la cybersécurité, réduire les coûts (fermeture de sites annexes et maintenance interne) et se conformer ainsi au nouveau Système de Design de l’État pour harmoniser notre présence numérique. Il est piloté par le service communication de l’Agence, avec l’appui de son Incubateur des Territoires, membre du réseau beta.gouv.

Cette refonte s’accompagne d’une initiative de transformation interne de l’agence qui s’appuie sur les enseignements des expériences déjà menées avec certaines équipes. Progressivement, nous souhaitons permettre aux équipes de pouvoir gérer et mettre à jour les contenus de leur espace dédié sur le futur site. Pour y parvenir, les équipes seront impliquées dans la conception de leurs espaces de publication, et dans leur prise en main. À terme, le projet a pour ambition de proposer une offre de d’espaces permettant à de nouveaux programmes, ou offre de service, si le besoin en est avéré, d’avoir clé en main un « mini-site ». Cela aura pour impact de proposer une solution plus simple, plus rationnelle et surtout plus économique pour éviter la multiplication des sites internet, couteuse en temps et en argent ; Ainsi les équipes du projet prendrons contact progressivement avec différents services de l’agence.