RDV Service Public

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l’équipe produit RDV Service Public, solution numérique portée par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires et la Direction Interministérielle du Numérique.

L’équipe est guidée par une vision : être la solution de gestion et de prise de rendez-vous simple à utiliser et simple à déployer dans les administrations publiques.

Notre mission

Donner la possibilité à tout agent qui le souhaite, à un groupe d’agents, à une administration ou à l’occasion d’une politique publique locale ou nationale, de gérer ses rendez-vous et proposer ses disponibilités aux usagers en présentiel ou à distance.

Qui peut l’utiliser ?

Administrations de l’État

Administrations décentralisées, agences nationales ou ministères, la solution est ouverte à l’ensemble des services de l’État.

Collectivités territoriales

Services communaux, départementaux ou régionaux, la solution est ouverte à toutes les compétences des collectivités territoriales.

Opérateurs publics

La solution est ouverte aux opérateurs publics nationaux comme aux structures mutualisatrices territoriales.

Les problèmes à résoudre

Le rendez-vous est omniprésent dans la fonction publique — tant au sein des collectivités territoriales, des services de l’État que des opérateurs — pour permettre un temps d’échanges entre un agent et un usager. C’est une tâche basique mais qui engendre de nombreux problèmes métiers et techniques dans le quotidien des agents.

• Gestion administrative chronophage
• Des rendez-vous non honorés 🐰
• Manque de souplesse pour l’usager
• Absence de données pour mesurer l’activité
• Dépendance aux solutions propriétaires

Les solutions

➜ Centralisez les informations

Les informations des usagers, des disponiblités et des rendez-vous sont centralisées pour simplifier le quotidien des agents et permettre une réponse rapide aux usagers.

➜ Éviter les rendez-vous non honorés

Des notifications SMS et emails de création, de modification et de rappel de rendez-vous sont envoyées automatiquement aux usagers limitant le nombre de rendez-vous non honorés.

➜ Ouvrir vos disponibilités en ligne

Votre administration peut rendre accessible ses disponibilités en ligne. Les usagers peuvent planifier des rendez-vous téléphonique, en visioconférence ou en présentiel en choisissant leur préférence selon vos disponiblités.

➜ Améliorer l’expérience usager

L’interface (aux couleurs de la charte de l’État) propose un parcours simple et rapide pour les usagers facilitant ainsi les démarches avec vos services. Les usagers peuvent modifier ou annuler un rendez-vous en autonomie.

➜ Produire des statistiques

Les données des rendez-vous sont centralisées et permettent la production de statistiques pour mesurer votre activité et accompagner votre prise de décision.

L’utilisation

RDV Service Public c’est 2 715 045 rendez-vous planifiés dans 990 structures pour 9000 utilisateurs.

Notre histoire

Le point de départ est une investigation menée en 2018 par le département du Pas-De-Calais qui a mis en évidence les difficultés de prise de rendez-vous dans les services médico-sociaux du département.

De 2019 à 2022

Avec l’accompagnement de la DINUM puis de l’ANCT, 13 départements ont formé un consortium pour développer une solution numérique commune appelée RDV Solidarités.

En 2023

Consciente du potentiel de la solution numérique au sein des d’autres catégories d’administration, l’équipe teste la solution auprès de structures variées pour valider l’intérêt d’une solution générique.

En 2024

L’équipe assume l’intention de la généricité et s’engage dans une roadmap à la mission et la vision renouvelée. La solution est appelée RDV Service Public.