Service à impact national

RDV Service Public

Faciliter la prise des rendez-vous entre le service public et les usagers

rdv.anct.gouv.fr

Votre administration souhaite découvrir la solution ?

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Qui sommes-nous ?

Nous sommes l’équipe produit RDV Service Public, solution numérique portée par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires et la Direction Interministérielle du Numérique.

L’équipe est guidée par une vision : être la solution de gestion et de prise de rendez-vous simple à utiliser et simple à déployer dans les administrations publiques.

Notre mission

Donner la possibilité à tout agent qui le souhaite, à un groupe d’agents, à une administration ou à l’occasion de la réalisation d’une politique publique locales ou nationale, de proposer des plages de rendez-vous aux usagers en présentiel ou à distance.

Qui peut l’utiliser ?

Tout agent ou groupe d’agents qui souhaite ouvrir ses disponibilités à de la prise de rendez-vous aux usagers ou souhaite simplifier la gestion des rendez-vous dans son service.

🏛️ Les services de l’État

Dans le cadre d’une politique publique nationale, d’une administration centralisée ou décentralisée.

🗺️ Les services des collectivités

Dans le cadre d’une compétence exercée par une collectivité territoriale, partagée par tout ou partie des services de la collectivités ou de l’intercommunalité.

Nos fonctionnalités

👐 Faciliter la prise de rendez-vous

Votre administration rend accessible ses disponibilités en ligne. Vos usagers peuvent planifier des rendez-vous d’information téléphonique ou des rendez-vous au guichet.

😌 Simplifier la gestion de rendez-vous

Vos agents partagent leurs disponibilités. Vos agents peuvent rapidement trouver des disponibilités et planifier des rendez-vous dans les agendas de tous les agents de votre administration.

📱 Envoyer des notifications de rappel

Des SMS et mail de notifications sont envoyés à chaque planification de rendez-vous. Les usagers peuvent modifier ou annuler le rendez-vous depuis cette notification.

📊 Obtenir des statistiques

Votre administration peut mesurer et exporter l’activité de ses rendez-vous.

🔗 Faire de la prescription

Les administrations de votre territoire peuvent planifier un rendez-vous pour le compte d’un usager dans les disponibilités de vos agents.

Notre impact

RDV Service Public c’est 2 350 000 rendez-vous planifiés pour 9000 utilisateurs avec en moyenne :

  • ➡️ 4x moins de rendez-vous non honorés
  • ➡️ 2x moins d’attente pour les usagers
  • ➡️ 3x plus rapide pour l’agent

Notre histoire

Investigation 🗓️ de 2018 à 2019

Une investigation menée par le département du Pas-De-Calais en 2018 a mis en évidence les difficultés de prise de rendez-vous dans les services médico-sociaux du département. La DINUM et 13 départements ont formé un consortium pour développer une solution numérique commune appelée RDV Solidarités.

Construction 🗓️ de 2020 à 2022

Consciente du potentiel de cette solution numérique au sein des collectivités territoriales, l’équipe est incubée depuis 2020 par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires.

Accélération 🗓️ depuis 2023

Après plusieurs tests au sein d’autres niveaux de collectivités territoriales et auprès des services de l’État, RDV Solidarités devient RDV Service Public, un outil de gestion et de prise de rendez-vous qui vise à outiller tous les services publics.

RDV Service Public est portée par L'Incubateur des Territoires (ANCT).

Ce service numérique est sponsorisé par Agence Nationale de la Cohésion des Territoires , Direction interministérielle du numérique

Contacter l'équipe.

Indicateurs de qualité
  • Sécurité : niveau connu
  • Bonnes pratiques : suivies
  • Accessibilité : non conforme

En savoir plus sur nos indicateurs

En quelques dates

Investigation
18 janvier 2018
Construction
18 janvier 2018
Accélération
1er avril 2019
Transfert
Pérennisé

L'équipe

François Ferrandis

Développeur

Développeur web

Léa Hauraix

Chargée de déploiement

Chargée de déploiement RDV Service Public

Matis Alves

Chargé de déploiment

Mehdi Karouch Idrissi

Product Manager

Product Manager

Nesserine ZAROURI

Product owner

rahmane ousmane

Développeur

Développeur web

Romain NEUVILLE

Développeur

Développeur Full Stack multi casquettes (Sys/NetAdmin, amateur de jeux de société, danseur…)

Teodora Stankiewicz

Product Designer

Product Designer

Victor Mours

Développeur

Développeur web