Réfugiés.info

Contexte

Chaque année, la France accueille entre 35 000 et 50 000 personnes réfugiées, avec une tendance à la hausse due aux conflits géopolitiques et aux migrations liées au changement climatique. Cependant, leur intégration en France est entravée par des obstacles majeurs.

Problème

Ces problèmes sont principalement:

1. Le manque d’information et le non-recours aux droits des personnes réfugiées : Éparpillement de l’information, barrière de la langue, manque de temps et de compréhension du système administratif français.
2. Le manque d’outillage des professionnels de l’accompagnement : Manque de temps, de formation, et d’outils pour aider les réfugiés.

Solution

Pour simplifier l’intégration des personnes réfugiées en France, Réfugiés.info offre plus de 1000 fiches d’information simplifiées et traduites :

• 100 fiches “démarches” expliquant des procédures administratives complexes (logement social, carte de séjour, inscription à France Travail).
• 900 fiches “dispositifs” recensant les initiatives locales en faveur des personnes réfugiées (cours de français, formations professionnelles, etc.)

Toutes les informations sont disponibles en 7 langues, couvrant les langues les plus parlées par les personnes protégées en France, grâce à l’engagement de bénévoles et de traducteurs professionnels.

Ces informations sont accessibles via deux produits complémentaires :

1. Site Internet Collaboratif : notre site est dédié aux professionnels et permet la création d’information de manière collaborative par les responsables d’organismes publics, des associations, et des bénévoles.
2. Application Mobile Native : notre application mobile est conçue pour répondre aux besoins numériques des réfugiés. Elle propose un accès convivial aux informations, permet l’écoute des fiches pour les utilisateurs en alphabétisation, et facilite le partage d’informations, notamment par SMS pour les accompagnants.

Impact

Réfugiés.info est le service public d’information n°1 pour les étrangers en France en 2024 :

• 1,2 million d’utilisateurs uniques ont consulté Réfugiés.info - un chiffre qui double chaque année !
• Réfugiés.info est le premier résultat sur les moteurs de recherches sur les sujets d’intégration
• Le service est plébiscité par ses usagers avec une application dans le top 3 des applications publiques les mieux notées (4.6/5)

Plus de chiffres sur notre page statistique juste ici.

# Nous avons également conduit une mesure d’impact auprès de tous les usagers du service :

1. Réfugiés.info fluidifie le travail des administrations : moins de sollicitations, dossiers mieux remplis (70% des personnes réfugiées interrogées disent avoir trouvé une réponse sur Réfugiés.info au lieu de la demander à l’administration concernée)
2. Réfugiés.info accélère le parcours d’intégration : 80% des personnes réfugiées disent avoir gagné du temps pour faire leurs démarches grâce à Réfugiés.info (jusqu’à plusieurs mois pour certains)
3. Réfugiés.info outille les professionnels et permet de recentrer le travail social sur l’autonomisation des bénéficiaires

Pour aller plus loin, consultez notre rapport d’impact dans son intégralité : Réfugiés.info, 5 ans au service de l’information des personnes réfugiées ⭐️📙

Et la suite ?

Faire gagner du temps et de l’efficacité aux professionnels et agents de service public grâce à deux projets intégrant l’intelligence artificielle d’État “Albert” :

• Agent conversationnel : Suggérer rapidement des réponses synthétiques à des questions posées dans une interface dédiée. Une expérimentation a déjà été menée auprès de professionnels de l’accompagnement : ils confirment un intérêt et un enthousiasme pour cette solution qui viendrait faciliter grandement leur travail.
• Assistant de rédaction : Accompagner les associations qui recensent leur dispositif sur la plateforme en améliorant rapidement et efficacement la qualité du contenu rédigé.

Réfugiés.info développe ces projets dans le cadre de l’expérimentation IA lancée par la DINUM au mois d’octobre 2024.